Vous avez reçu le mauvais article, la mauvaise taille, ou un produit est manquant ou endommagé ? Ne retournez pas l'article immédiatement, car nous ne pourrons pas rembourser les frais de retour. Envoyez-nous plutôt un e-mail à webshop@minre.nl. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande et des photos, le cas échéant. Notre service client vous contactera sous 3 jours ouvrés pour trouver une solution adaptée !

Période de garantie
Nous accordons une grande importance à nos produits et mettons tout en œuvre pour vous les livrer en parfait état. Cependant, il est possible qu'une commande soit endommagée pendant le transport ou qu'un autre problème survienne, ce qui pourrait vous donner droit à une réclamation sous garantie. Nous offrons une garantie de 30 jours après l'achat. Si le problème est couvert par la garantie, nous le résoudrons gratuitement. Envoyez-nous un e-mail à webshop@minre.nl et nous trouverons une solution dans les plus brefs délais. Veuillez noter que les dommages causés par l'usure et le lavage ne sont pas couverts par la garantie ; vous en êtes responsable.

Il arrive que les choses ne se passent pas comme prévu. Nous vous recommandons de nous signaler toute réclamation par e-mail. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez soumettre votre litige à une médiation auprès de la Fondation WebwinkelKeur (https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil).

Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE peuvent également déposer leurs réclamations via la plateforme de RLL de la Commission européenne. Cette plateforme est accessible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n'est pas encore traitée ailleurs, vous pouvez la déposer via la plateforme de l'Union européenne.